Bij Shoeby geldt: niet goed, geld terug. Na ontvangst heb je 14 dagen om de items te retourneren. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling gratis te ruilen of te retourneren in één van onze Shoeby stores. Je retour zal direct verwerkt worden. Heb je betaald met iDeal? Dan wordt het retourbedrag direct naar je teruggepind. Heb je betaald met Klarna? Dan wordt je retour verrekend met het openstaande factuur. Geen Shoeby store in de buurt? Je kunt er ook voor kiezen je bestelling te retourneren via DHL. Dit kost 4,95 en deze zal binnen maximaal 5 werkdagen verwerkt worden.

Woon je in België of Duitsland, en wil je een online bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op zodat we je een retourbon kunnen mailen. Hiermee kun je in België bij B-Post, en in Duitsland bij DHL jouw bestelling gemakkelijk en snel retourneren.

Heb je jouw order met Klarna betaald? Houd dan je betaaltermijn in de gaten. Klarna hanteert een eigen betaaltermijn die kan verschillen met het retourtermijn van Shoeby.

Wil je een item ruilen? Dat kan eenvoudig in een Shoeby store. Neem het artikel samen met het retourformulier mee naar de winkel. Het item wordt daar retour genomen, zodat je direct een nieuwe aankoop kunt doen.

Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen.

Kies je ervoor om het item volledig te retourneren, dan ontvang je het bedrag terug via de pin. Heb je betaald met Klarna? Dan ontvang je binnen enkele dagen een aangepaste factuur.

Passen mag natuurlijk, maar zorg er wel voor dat de items die je wilt retourneren ongedragen en in originele staat zijn en zijn voorzien van het originele prijskaartje. Hygiëneproducten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden. Wil je ze retourneren? Zorg er dan voor dat de producten nog geseald zijn en verder indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en inclusief de eventueel bijbehorende cadeaus.

Retourneren via DHL (4,95):
1. Ga naar het DHL retouren portaal om je retour aan te melden. Je dient jouw retour aan te melden voor een retourlabel of digitale QR-code.

2. Vul je gegevens in, en vul bij referentienummer jouw ordernummer in, en vul bij de optie e-mailadres jouw eigen e-mailadres in. Deze twee velden zijn verplicht, en zorgen ervoor dat wij altijd met je mee kunnen kijken waar jouw retourpakket is.

3. Kies voor een printbaar retourlabel, of kies voor een digitale QR-code. Zowel het label als de QR-code kan vervolgens gescand worden bij het DHL servicepunt. Let op: wil je het pakket afgeven bij een DHL pakketautomaat? Kies dan voor een printpaar label. De QR-code kan op dit moment nog niet gescand worden.

4. Breng je pakket naar een DHL-servicepunt bij jou in de buurt.
Wist je dat veel van onze winkels een DHL servicepunt zijn? Bekijk hier welk DHL servicepunt het dichtst in de buurt is.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten, bij een gehele retour) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen terug na ontvangst. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Wanneer je meer met het product hebt gedaan dan noodzakelijk is voor de beoordeling of je het wilt behouden en is het product daardoor beschadigd, dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen.

Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europese modelformulier voor herroeping.

Bijna alle producten mogen worden geretourneerd. Onze panty's, boxershorts, shapewear en bikini's mogen om hygiënische redenen alleen geretourneerd worden mits de verzegeling niet is gebroken.
Met verzegeling bedoelen wij de doorzichtige zegel op de verpakking, bij boxershorts de originele verpakkingen en bij bikini's de hygiëne strips.

Oorbellen mogen alleen geretourneerd worden wanneer deze ongedragen en in originele staat zijn.

Webshop aankoop
Wanneer je jouw pakket hebt geretourneerd via één van onze stores ontvang je direct het geld retour via de pin. Let op! Het kan twee werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Voor Klarna geldt dat de rekening dan voor dat deel van de retour aangepast gaat worden, hiervan ontvang je binnen enkele dagen een mail van Klarna, mocht je al een gedeelte betaald hebben dan wordt dit binnen 14 werkdagen teruggestort.

Stuur je jouw retour terug via een DHL punt , stop dan het retourformulier of de retoursticker die je bij je bestelling hebt ontvangen in het retourpakket. Hiermee kunnen wij jouw retourzending op de juiste manier verwerken bij ontvangst van de retour. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een retourbevestiging per e-mail.

Heb je betaald via Ideal, Creditcard, Bancontact/MR.Cash, of Paypal, dan storten wij het bedrag op de rekening waarmee je betaald hebt. Heb je betaald via Klarna, dan zullen wij het bedrag in mindering brengen op je factuur, indien je al betaald hebt aan Klarna, dan zal het teveel betaalde bedrag aan je worden gecrediteerd door Klarna.

Heb je volledig betaald met een giftcard of fashioncheque, dan mag je op de retourmail antwoorden met je IBAN nummer zodat wij het bedrag aan je kunnen overmaken.

Wanneer je de gehele bestelling retourneert worden de verzendkosten incl. het aankoopbedrag teruggestort, bij een gedeeltelijke retour, worden de verzendkosten niet gecrediteerd.
Retourkosten (via DHL) zijn altijd voor eigen rekening, je kunt de bestelling kosteloos retourneren in store, en ontvangt ook direct het betaalde bedrag terug in store. Wij verwerken de terugbetaling voor retourzendingen via een DHL punt op het moment dat we de producten bij ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt. Vanaf dit moment duurt het maximaal 5 werkdagen voordat het geld op jouw rekening is teruggestort of dat het verrekend is met jouw Klarna factuur.

Winkelaankoop
Heb je iets in één van onze stores gekocht en breng je het ook weer naar terug naar een van onze stores? Je krijgt dan meteen het retourbedrag terug zodat je wellicht meteen een nieuwe aankoop kunt doen! Mocht het bedrag retour gepind worden, dan duurt het twee dagen voordat je het geld terug hebt.

Heb je een aankoop gedaan via de iPad in store, dan mag je deze terug brengen in store en ontvang je het bedrag direct retour. Mocht je de aankoop zelf naar het hoofdkantoor hebben gestuurd (via DHL) dan ontvang je een mail zodra het als retour verwerkt is en vragen wij je om de mail te beantwoorden met je IBAN-nummer zodat wij het bedrag aan je kunnen crediteren.

iPad bestelling niet meer leverbaar
Wanneer je een iPad bestelling hebt gedaan in de winkel en je ontvangt een mail dat het toch niet meer leverbaar is, dan mag je op die mail antwoorden met je IBAN-nummer en tenaamstelling, dan zorgen wij ervoor dat het bedrag z.s.m. op je rekening terug gestort wordt.

Heb je jouw bestelling in meerdere delen ontvangen? Geen zorgen, het retourneren is nog steeds eenvoudig! Wanneer je artikelen van dezelfde bestelling in meerdere leveringen hebt ontvangen, hoef je niet elk deel afzonderlijk terug te sturen. Je kunt alle artikelen gewoon in één keer samen retourneren, ongeacht het aantal leveringen. Indien de originele verpakking niet meer te gebruiken is, mogen de artikelen ook geretourneerd worden in een andere, goed afsluitbare verpakking

Het is belangrijk om te weten dat de retourtermijn van 14 dagen pas ingaat vanaf het moment dat je het laatste deel van je bestelling hebt ontvangen. Hierdoor heb je voldoende tijd om alles rustig te controleren en te beslissen welke artikelen je wilt houden of terugsturen.

Heb je meerdere bestellingen geplaatst en wil je deze samen retourneren? Dat is helaas niet mogelijk. Artikelen van verschillende bestellingen moeten apart worden teruggestuurd, elk in een eigen pakket.

Dit komt doordat onze logistieke afdeling retouren per bestelling verwerkt. Wanneer artikelen uit verschillende bestellingen worden gecombineerd, kan dit leiden tot fouten tijdens de retourverwerking. Dat willen we natuurlijk voorkomen, zodat jouw retour zo soepel en snel mogelijk kan worden afgehandeld.

Woon je in België of Duitsland en wil je een online bestelling retourneren?
Je ontvangt een retourbon in je pakket. Met deze retourbon kan je in België bij B-Post en in Duitsland bij DHL jouw bestelling gemakkelijk en snel retourneren. Geen retourbon ontvangen, neem dan contact met ons op!
.

Wanneer je de items hebt betaald middels meerdere betaalmethodes (deels met een giftcard), hebben wij nog wel wat gegevens van je nodig. Zoals je naam en IBAN-nummer. Deze ontvangen wij graag van je.

Het kan tot 2 weken duren voordat je retour verwerkt is en het betaaloverzicht van Klarna wordt aangepast. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je van Klarna een bevestiging per e-mail en / of zie je dit terug in de Klarna app. Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen bekijken of de retour goed is aangekomen!

Je mag de items welke je wilt retourneren in de verzendzak of doos van Shoeby (of in een andere doos of zak) plaatsen. Kies je voor retourneren via een DHL punt? Bij het DHL punt zal een retourlabel voor je worden geprint, deze zit niet in je bestelling erbij.

Ja, wanneer je hebt betaald met iDEAL wordt het bedrag automatisch op je rekening teruggestort wanneer de retour bij ons verwerkt is. Na het ontvangen van de retourbevestiging kan dit maximaal 5 werkdagen duren.

Wanneer je betaald hebt met Klarna en je stuurt een item retour dan wordt het bedrag automatisch verrekend met jouw factuur. Heb je de factuur ondertussen al betaald? Dan ontvang je het bedrag automatisch teruggestort op jouw rekening.

Ben je slecht ter been of om een andere reden niet in de mogelijkheid om via een Shoeby winkel of DHL punt je bestelling te retourneren? Dan is het mogelijk om een pick-up aan huis te boeken via DHL. Doe dat via deze link.

Voer de velden in de volgende link in om een pick-up te boeken. Let op, je moet zelf thuis zijn wanneer de DHL bezorger het pakket komt ophalen. Je ontvangt van de DHL medewerker een retourbewijs, je hoeft zelf geen retoursticker uit te printen.