• Gratis afhalen in 220 winkels
  • Gratis retourneren via de winkel
  • 9/10 beoordeling van 1649 klanten
Klantenservice van Shoeby

Producten & garantie

Veelgestelde vragen over producten en garantie

Veelgestelde vragen over producten:

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Is je bestelling beschadigd of defect of ben je niet tevreden over een artikel en vind je dat je aanspraak maakt op garantie? Neem dan contact met ons op. Je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

Bellen mag natuurlijk ook. We zijn op werkdagen bereikbaar tussen 08.00 en 18.00 uur via: 073 - 511 80 19.

Het Service Center van Shoeby is gevestigd aan de Burgemeester Burgerslaan 40a, 5245NH te Rosmalen.

Kan ik een beschadigd item dat ik online heb besteld in de winkel retourneren?

Hmm.. onze excuses dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dat had absoluut niet mogen gebeuren. Natuurlijk kun je dit ook via één van onze winkels retourneren. Neem het ordernummer mee zodat we dat met het pakket kunnen meesturen naar ons hoofdkantoor. Daar zal het pakket worden beoordeeld. Je ontvangt hier z.s.m. bericht over.

Ik heb een klacht. Waar kan ik deze indienen?

Ouch. Hebben we iets niet goed aangepakt, ben je boos of (erger nog) teleurgesteld? We doen er álles aan het voor je op te lossen! Dat gaat het snelst wanneer je contact met ons opneemt via de customer service afdeling. Klik hier om ons direct te bereiken. Gelukt? Top!

Toch nog niet helemaal content? Mail onze Customer Service Manager, Dorine: d.harmsenvdhout@shoeby.nl of stuur een bericht per post naar Shoeby t.a.v. Dorine Harmsen, Burgemeester Burgerslaan 40a, 5245 NH Rosmalen. Omschrijf je klacht zo nauwkeurig mogelijk en laat ook weten wat je van ons verwacht. Dorine gaat haar uiterste best voor je doen. Dankjewel, Dorine!

Mocht dit ook nog niet afdoende zijn, dan mag je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Dat kan via www.sgc.nl. Daarnaast kun je ook terecht bij http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wat zijn de wasvoorschriften?

Bij Shoeby staan we 100% voor goede kwaliteit. Wil je je kleding eenmaal thuis ook zo lang mogelijk mooi houden? Kind kan de was doen!

  • De wasmachine is de meest veilige methode om je items te wassen
  • Sorteer de kleding zorgvuldig op basis van materialen. En check het etiket!
  • Leeg de zakken (...wie weet vind je nog een tientje)
  • Voorkom strepen: was en strijk je items binnenstebuiten. Niet alleen je jeans!
  • Gebruik de juiste hoeveelheid wasmiddel
  • Stel de wasmachine in op het geschikte wasprogramma
  • Stop de wasmachine niet tjokvol; de was kan dan niet goed draaien en de poeders lossen niet goed op. Gevolg: je was wordt minder goed schoon. Dit geldt overigens ook voor de droger; zo kan overladen overmatig kreuken tot gevolg hebben.
  • Wasmachine klaar? Leg verschillende kleuren zo snel mogelijk apart. Dat voorkomt afgeven.

Wassymbolen

Af en toe best wel abracadabra, zo‘n wasetiket. We leggen het kort voor je uit.

Tips voor het verwijderen van vlekken

Bloed

Oei, een bloedvlek. Week je kleding even in een badje met 50/50 melk en water en was daarna in de wasmachine.

Roest

Rondom drukknoopjes kunnen op den duur roestvlekjes ontstaan. Verwijder ze met roestverwijderaar, gewoon van de drogist!

Kauwgom

Ai, in een kauwgompie gaan zitten? Probeer de kauwgom te verharden door je kleding te bevriezen: leg een zak ijsklontjes op de vlek of leg het item een nacht in de vriezer. En daarna: krabben maar.

Rode wijn

Absorbeer de vlek zoveel mogelijk met een droog doekje en dep daarna met azijn. Een andere optie: zout. Bestrooi de vlek rijkelijk met zout en behandel daarna met azijn en eventueel bleekmiddel. Nog een lange avond voor de boeg? Een snelle manier om rode wijnvlekken op je outfit te neutraliseren, is deppen met witte wijn. Eenmaal thuis kun je de stof alsnog verder behandelen.

Viltstift

Enthousiaste peuter of zelf uitgeschoten? Verwijder stiftvlekken door een schone, witte doek met water te bevochtigen en op de vlek te deppen. Inwrijven met ossengalzeep, naspoelen en eventuele resten behandelen met een bleekmiddel.

Neem contact met ons op